服务承诺制度

第一章 总则

　　第一条  为规范协会为会员、为行业、为政府服务标准，明确服务内容、服务时限、服务纪律，提升服务质量与公信力，树立协会良好形象，制定本制度。

第二章 服务宗旨

第二条  坚持服务会员、服务行业、服务政府、诚信规范、高效务实的服务宗旨，公开服务事项、简化办事流程、提升办事效率。

第三章 服务内容承诺

第三条  协会向会员及行业作出以下服务承诺：

（一）及时传达政策法规、行业动态、政务通知；

（二）搭建交流合作平台，组织展会、培训、座谈、考察等活动；

（三）维护会员合法权益，反映会员诉求，做好沟通协调；

（四）规范入会、年审、会费收缴、证明出具等办事流程，公开办理要求；

（五）保守会员商业秘密及信息隐私，不泄露、不滥用会员资料；

（六）工作人员文明办公、热情服务、依规办事、廉洁自律。

第四章 服务时限与纪律

第四条  日常业务咨询、资料受理一般工作日及时回应；需办理审批事项在规定工作日内办结或反馈进度。

第五条  严禁工作人员推诿拖延、吃拿卡要、借机牟利、态度敷衍。

第五章 监督与投诉

第六条  公开投诉渠道，接受会员及社会监督，对服务不到位、违规失诺行为及时整改、严肃处理。

第六章 附则

第七条  本制度经第五届第一次理事会审议通过，自2026年3月起施行。